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索尼的高级主管就其PlayStation Network漏洞正式向客户道歉,并向他们保证,他们正在重建网络,以防止未来发生事件。

黑客入侵PlayStation网络并稳定了客户的个人信息后,索尼的三名高级管理人员向用户道歉。

索尼视频游戏和消费电子部门负责人平井一夫(Kazuo Hirai)以及其他两名高管在4月30日在公司东京总部举行的新闻发布会上为PlayStation Network 4月19日的数据泄露道歉。

自从这家娱乐业巨头4月28日披露黑客入侵了PlayStation Network和Qriocity在线音乐和视频服务以来,这是索尼高管们的首次正式评论。

平井在新闻发布会上说:“我们对给用户造成极大的困扰和麻烦深表歉意。”

平井说,PlayStation网络服务预计将在本周的某个时候恢复,索尼已经加强了其网络以抵御未来的攻击。恢复将在各个地区分阶段进行。

该服务已关闭,以防止造成其他损害,该公司的团队花了一些时间来确定发生了什么。索尼正在与联邦调查局和其他执法机构合作,共同应对对位于圣地亚哥的数据中心的攻击。

平井说:“该组织一直在全天候工作,以使这些服务恢复在线状态,只有在我们确认整个网络的安全级别得到提高后,才会这样做。”

尽管有游戏玩家抱怨,但索尼公司在禁用PlayStation Network方面做得“正确”,Solutionary战略安全总监Jon Heimerl告诉eWEEK。禁用网络后,他们“雇了一个更有资格的人”来调查和解决问题,并泄露了他们认为可能已经受到破坏的信息。

海梅尔说:“对于危机模式的事件响应,我们几乎不可能要求更好。” 索尼表示,他们正在以更高的安全性重建其网络,并要求他们耐心等待。

索尼说,虽然已经访问了属于7700万用户的个人信息,但其中大约有1000万个帐户附有信用卡号。信用卡信息已使用加密哈希函数进行了保护,并且安全代码尚未存储。当该公司警告用户这种可能性时,它说并没有确凿的证据表明他们被盗了。

虽然设在英国的卫报声称一些PSN用户进行了汇报,他们已经通过信用卡诈骗的打击,没有“真相”报道,一个黑客是提供销售数百万PSN信用卡号码被盗,或者说索尼已经索尼公司传播和社交媒体高级总监帕特里克·塞伯尔德(Patrick Seybold)在PlayStation博客上写道,提供了买回它们的机会。

根据Heimerl所说,更大的担忧是73%的用户倾向于在工作和“娱乐”帐户之间重用密码。企业应该担心其组织中7700万受害人中某些人可能正在使用相同的密码来访问公司的Web邮件或远程办公到办公室网络。

索尼还使其索尼在线娱乐服务暂时离线。

根据服务网站上发布的维护说明,“在调查入侵系统的过程中,我们发现了一个值得我们充分关注的问题,我们可以立即停止使用该服务。”

平井说,索尼的在线服务遭到了六周以上各种来源的攻击。其中一次攻击事件可追溯到黑客主义者团体Anonymous的成员,后者盗窃了“索尼高层管理人员的个人信息”,并公开了有关其家人的信息,以抗议索尼针对Playstation 3黑客George Hotz提起的诉讼。匿名否认是PSN攻击的一部分。

为了重新获得消费者的信任,索尼提供了“欢迎回来”套餐,其中包括免费下载和30天免费服务。

Heimerl建议在线用户停止在注册表格中输入有效信息。除非他们输入信用卡信息,否则无需输入有效的邮寄地址就可以在在线服务上创建帐户。Heimerl说,要么使用垃圾邮件专用的电子邮件帐户来注册邮件列表,要么注册产品。