财产已经过时了。千载难逢的媒体报道声称千禧一代 - 在20世纪80年代和90年代出生的无限大规模的人,他们已经在互联网和数字技术中成长 - 支持访问而不是拥有东西。

然而我的研究表明该拥有的财产却仍然是千禧渴望。只是这些财产现在是数字的而不是物理的。

成为他们下载的应用程序的重度用户的人可以与这些服务建立深厚的关系,如此深刻以至于他们采用我们称之为“ 心理所有权 ”的服务。这意味着他们将每个应用视为仅属于他们的东西,并且有效地成为他们自己的延伸。经常使用它并根据自己的喜好调整设置后,它就变成了“我的应用程序”,即使他们使用服务和传输数据的权利实际上受到限制,他们的帐户也可以随时终止。

心理所有权可以使公司受益,因为它会引导用户承担有价值的额外角色。在现实世界中,公司长期以来一直敦促购物者提供反馈,推荐他们的产品并帮助其他购物者。应用程序“所有者”愿意在数字领域中完成所有这些工作,并且通常比传统消费者拥有更多的专业知识和承诺。

我和我的同事研究了 Spotify和QQ Music等音乐流媒体应用用户的这种现象,并发现他们在四个方面付出了额外的努力。他们提供的服务包括在互联网论坛上回答其他用户的查询或提供丰富用户体验的其他信息。他们通过向公司提供反馈或参与应用程序的治理来改进应用程序。他们通过在公共场合支持应用程序或针对评论家进行辩护来提倡应用程序。他们通过支付额外费用甚至捐款来资助这项服务。

通过采访这些音乐流媒体服务的200多名用户,我们还发现公司使用三个关键经验来鼓励用户成为“所有者”。

我们都渴望对环境施加控制和影响。研究表明,通过改变周围环境,人们可以获得满足感并提升自尊,我们发现应用用户也有同样的愿望来控制他们的数字空间。

用户希望自主以自己的方式并以自己的方式使用应用程序。他们通过改变设置以满足他们的兴趣和品味来做到这一点。他们可以选择收到的通知或通道。他们可以跳过或隐藏内容。他们可以决定与谁分享他们的活动。

通过这个过程,他们学习如何使用应用程序并看到它们对它的影响,逐渐意识到他们可以控制它,从而将其视为“他们的”Spotify或Apple Music。

自我认同

过去几代年轻人在他们的卧室墙上张贴海报,穿着带有标语的T恤,并展示了一排排的乙烯基或CD,以展示他们是谁以及他们相信什么。现在这个演示也在网上进行。自我同一性在数字领域得到了激励。

音乐应用程序允许用户通过创建喜欢的图书馆并分享吸引他们的音乐来表达自己。他们可以为任何心情或场合创建自己的播放列表:家庭作业播放列表,派对列表或洗澡时间音乐。

您探索和聆听音乐的次数越多,应用程序的算法就越能理解您的喜好和不喜欢。因此,服务变得更适合您的个性。它成为“你的”服务,并训练成你的样子。您甚至可以上传自己的个人资料照片并以自己的风格装饰主页。

允许用户跨不同设备同步其帐户的应用程序进一步强化了这种个性化身份感。

家的感觉

法国哲学家西蒙娜·威尔(Simone Weil)在其1952年的着作“需要根源 ”(The Need of Roots)中说:“根深蒂固可能是人类灵魂最重要和最不被认可的需要。”

应用程序设计人员在认识到这一需求时表现良 除了寻找存储他们的创作和记忆的数字空间之外,用户还希望建立一种家庭感,他们在应用程序中的位置,熟悉和舒适的地方。

一些移动应用程序已经开始考虑这种渴望,允许用户在应用程序中存储他们的记忆和历史。例如,时间轴或统计功能允许用户回顾他们在应用上所做的事情以及他们听过的音乐。

通过创建用户年度最佳歌曲的播放列表,或者提醒他们他们在应用程序上拥有的过去事件,甚至回顾该人在应用程序上的使用情况,也可以使这种历史感更加切实。

有利可图的关系

这三种体验意味着用户能够通过心理所有权与诸如移动应用之类的无面技术建立关系。

一旦与他们的应用程序深入参与这种关系,用户就更有可能为了技术的利益而进行自愿捐款。这可能对其他用户的社区有所帮助,但最终对于公司从所有辛勤工作中获利而言是一个主要的好处。