微软警告说,针对易受攻击的个人电脑用户的技术支持诈骗事件正在增加。根据 周五发布的详细安全报告,该公司在2017年收到了15.3万起消费者投诉,比上年增加了24%。

报告的事件来自183个国家,这表明一个广泛的全球问题。在那些受骗的人中,大约有15%的人平均损失了200到400美元。在某些情况下,受害者支付的费用更高。2017年12月,微软在荷兰收到技术支持欺诈通知,导致财务损失189,000 欧元(约合109,000美元)。

骗子被称为社会工程攻击,它使用多种方式来发起欺诈。网络罪犯发送网络钓鱼电子邮件,显示战略性在线广告或全屏错误消息,安装恶意软件或主动发出电话,以说服受害者其系统或设备已受到威胁。

一旦受害者联系呼叫中心寻求帮助,假冒的技术支持专家会指示他们安装远程管理工具(RAT)。这使欺诈者可以完全控制设备并不受限制地访问敏感信息。他们在设备内部进行更改并指出系统错误,以说服“问题”的受害者。然后,这会促使毫无戒心的消费者为清除假冒或不存在的恶意软件付费。

微软表示,普遍存在的问题不仅限于其平台,还影响了MacOS,iOS和Android系统的用户。FBI在2017年收到来自85个国家/地区的11,000起技术支持欺诈投诉。在这些损失中,索赔损失总计约 1500万美元,比上年增长86%。

联邦调查局还注意到了一种新兴趋势:重新定位过去的技术支持欺诈受害者。诈骗者冒充政府官员或执法人员,并协助他们追回损失以换取费用。其他欺诈者则充当收款服务,并以法律行动威胁受害者,要求其支付未付的未偿还技术支持费用。一些犯罪分子利用获得的个人信息进行其他欺诈,例如未经授权的银行转帐或开设新账户以进行非法付款。

微软对技术支持骗局表示担忧,这些骗局容易绕过Windows 10等安全平台,并迫使用户提供对其设备的不受限制的访问权限。由于问题影响深远,该公司呼吁在整个行业范围内进行协作并建立执法合作伙伴关系。Microsoft将继续与Web托管提供商,电信网络,浏览器开发人员,防病毒解决方案以及金融网络建立合作伙伴关系,以检测技术支持诈骗者。