根据Gartner,Inc .的预测,数字业务和物联网(IoT)的增长将推动到2020年对IT运营管理(ITOM)进行大量投资。迁移到ITOM开源软件(OSS)的组织的主要推动力是较低的拥有成本。尽管对OSS ITOM的接受度在增加,但传统的开源ITOM软件仍然是当今预算分配最多的软件。此外,不能忽略OSS ITOM工具用户所面临的复杂性和治理问题。实际上,这些问题为ITOM供应商提供了机会。Gartner研究总监Laurie Wurster表示:“即使是迟到了ITOM功能的供应商也可以在这一领域竞争。”

Gartner认为,许多企业将转向由开源技术支持并由第三方提供的托管ITOM或ITOM即服务(ITOMaaS)。借助OSS,供应商可以通过云以规模化方式提供更具成本效益且易于使用的ITOM功能。

到2020年,公共云和托管服务预计将更多地用于ITOM工具,这将推动云和本地ITOM的订阅业务模型的增长。但是,本地部署仍将是最常见的交付方法。这给现有的ITOM供应商带来了多重挑战。首先,那些不提供云交付模式的供应商将面临可以同时通过云和本地交付ITOM的ITOM供应商的持续蚕食。

其次,诸如Microsoft Azure和Amazon Web Services(AWS)之类的平台供应商正在其公共云上提供一些本机ITOM功能。仅在这些平台上运行工作负载的客户可能会喜欢这些本机功能。可以无缝管理云和本地环境的ITOM工具也有“混合”要求。

ITOM的云服务和OSS的未来

“客户的需求驱使传统软件供应商转型并适应不断变化的技术和竞争格局。从云(SaaS产品)的竞争压力和商业OSS(与免费许可以及付费支持服务)正在迫使ITOM供应商向基于订阅的商业模式,移动的云和内部部署,”说张建宗,在研究主管加特纳。“这种转变将消除收入增长的尖峰,因为传统模式中出现的大量前期投资会随着时间的流逝以可重复的收入来源分布。”

专注于一两个主要工具类别的新的,较小的ITOM供应商的涌入将继续对大型传统套件供应商造成破坏。在这种情况下,传统供应商将需要通过更改其产品的组合方式做出反应。更重要的是,随着客户施加巨大压力以转向提供基于云的服务,传统供应商需要改变其解决方案的销售方式。

Gartner客户可以在报告“市场趋势:通过集成开放源代码和云服务提供竞争性ITOM”中了解更多信息。

Gartner分析师将提供数据中心,并在Gartner的IT基础设施的IT运营发展趋势,运营管理及数据中心会议,11月27-28日在额外的分析伦敦和12月4-7日在 拉斯维加斯。使用#GartnerIO在Twitter上关注这些事件的新闻和更新。