LogMeIn,Inc.的Xively 发布了一项由LogMeIn赞助,由Harbor Research,物联网之旅进行的新研究的结果。它表明,几乎所有进行关联产品之旅的公司都因此获得了财务和客户体验方面的收益。这项研究在部署的不同阶段对600家产品公司和其他离散制造商进行了调查,发现87%的人将收入提高直接归功于产品的连接,超过90%的人提高了业务效率和产品的正常运行时间。

据报道,最大的改进是客户洞察力。在启动关联产品项目时,只有25%的公司对预期的客户和产品洞察力改进进行了调查,但其中95%的制造商报告了有价值的客户洞察力,包括客户的行为,需求和首选的交互方式,这是建立连接的真实而切实的好处一个产品。

此外,自连接产品以来,有93%的客户表示客户支持是一项业务改进,而88%的客户也表示客户关系得到改善。

但是,这些好处并非没有挑战。根据调查,在早期和活动的IoT部署阶段中,有44%的公司表示,在使用IoT数据制定更好的业务决策时,数据管理是最大的挑战。在拥有现有物联网部署的组织中,有43%的人将与现有业务系统的集成视为其最大的挑战之一。

“通过适当的策略设计和数据管理,物联网可以为企业带来一系列好处,” Harbor Research的Jessica Groopman说。“客户和产品数据值得用黄金来衡量,但前提是可行。为了实现物联网的客户和业务价值,必须对数据进行适当的管理并与关键支持工具(如CRM系统)集成。”

该研究的其他主要发现包括:

收入不是关键的项目驱动力,而是一项巨大的收益:只有6%的预期收入将是实施的最大收益,然而,已部署产品的人员中有87%的收入有所改善。

业务效率是关键的项目驱动力:大约34%的产品公司表示,在内部销售IoT项目时,业务效率是第一大理由。

公司低估了安全性的复杂性:积极部署物联网产品的公司中有46%认为安全性是最大的挑战,而在计划阶段中只有30%的公司预计安全性是他们的最大挑战。

互操作性是设计和早期部署的头疼问题: 在规划阶段,有34%的公司将互操作性和集成视为最大的预期挑战,而在早期IoT部署中的公司中有39%将此视为最大的挑战。对于只有23%的积极部署公司来说,这是一个巨大的挑战。

LogMeIn的Xively总经理Paddy Srinivasan表示:“物联网之旅是一条漫长而有时是坎bump的道路,但它可以彻底改变业务。” “公司面临的挑战极为多样,而且通常所遇到的问题并不是最终阻碍物联网项目发展的问题。互联产品管理工具旨在帮助公司摆脱为早期阶段的人们连接和推出产品的过程,并为以后的部署提供扩展,保护和集成产品与现有业务系统的障碍。每个人的最终目标是创造一种为公司和客户都提供价值的产品。确保正确管理客户和产品数据,可操作并可供利益相关者使用,对于实现该目标至关重要。”

方法

该调查针对各行各业的600家中型企业产品制造商,这些制造商的主要总部位于美国。该调查是与专业调查小组提供商合作进行的,该小组使用了专有的在线调查工具,该工具包括三部分选择同意书,并通过数据库细分和筛选器审核了受访者。该调查于2016年3月至5月进行。