本周,全国零售联合会 在纽约市举行的年度会议上展示了所谓的零售业未来的各种版本 ,其新的创新旨在让零售商眩目地改进他们的数字战略和店内技术。NRF展会展示了零售商现在可以利用的大量工具来改善客户体验,优化数据和利用人工智能,但零售的实际未来仍有待解释。

无论你在哪里,技术供应商都在为他们的产品组合提供以零售为重点的分析和人工智能服务,对话聊天机器人,自动化功能,物联网平台,甚至是偶尔的机器人。

与此同时,谷歌,微软和亚马逊等云计算公司正在宣传其各自平台的特权,并承诺支持零售商的数字化转型之旅。

在NRF 2019年,三星,谷歌和微软强调了新的零售技术,包括数据驱动的客户体验平台,基于云的数据存储和智能供应链服务。亚马逊还出现了亚马逊网络服务,并邀请与会者查看其无边界商店概念和“抢购”智能冷却器。

但是,这些新技术何时以及如何在普通零售店中出现,仍然存在争议。

一些研究表明,新技术的采用正在加速。根据IBM的一份新报告,到2021年,85%接受调查的零售公司计划将智能自动化用于供应链计划。与此同时,Salesforce的一项研究发现,16%的网络周购买者在购物时参与了人工智能产品推荐。Salesforce还表示,其营销云 在整个假日季节发送了超过880亿封电子邮件,移动短信和推送通知。

研究公司Gartner的分析师罗伯特·赫图(Robert Hetu)表示,对零售业技术充满未来的犹豫不决远未确定。“我认为我们还没有看到零售的未来,但我确实认为对视觉需求的认识是普遍存在的,”Hetu说。

相反,Hetu预计未来的零售商将其数字和店内技术战略建立在两个主要因素上:零售商客户群的需求,以及零售商对实施颠覆性零售技术的兴趣和意愿。